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通山农商行东城支行谈杏红:精诚所至? 金石为开

来源:咸宁网 时间:2021-04-26 09:50

她兢兢业业,任劳任怨;她想客户之所想,排客户之所忧;她刻苦钻研,精益求精。她就是通山农商行东城支行的谈杏红。

今年是谈杏红在农商行工作的第32个年头。32年过去了,她依旧在忙碌中实现着自身价值和职业梦想,迎接着新挑战。

任劳任怨忠职守

提起谈杏红,估计很多在通山农商行办过业务的人都认识她。工作32年来,谈杏红先后在通山农商行16个网点中的13个网点工作过,可以说她服务过大半个通山的父老乡亲。

“这么多年,基本上是生活让位于工作。虽然工作忙碌,但也乐在其中。”谈杏红说,她每天生活重心就是围着客户转,没有下班时间和节假日概念,甚至忙碌的时候经常吃不上饭,多年不规律的生活让她患上了严重的胃病。

谈杏红苦笑着说,她也许是个称职的员工,但肯定不是个称职的妈妈。因为每天早出晚归,没时间照顾儿子,儿子从小就被送到全寄宿学校。每次想起这里,谈杏红满是愧疚,但一想到她的那些客户,又充满了力量。

“客户需要我,我离不开我的那些客户。”谈杏红说,她有一个客户住水岸花园小区,老人家年纪大了,想学着用手机银行转烟款,但是教了好多次还是不会,她都记不清楚去他家多少次。也正因为这,他们也从陌生到熟悉,从熟悉到亲人般信任。

老人家在她这里存款从最初的5万元到现在的48万元,年年在增加,成了谈杏红最忠实的客户。去年“扫码阵地攻坚战”中,老人还带着谈杏红把水岸花园旁边的商户跑了个遍,帮助她成功营销了11户扫码商户,这让谈杏红无比感动。

全心全意做服务

她用一点一滴践行着对客户暖心服务的承诺,正是她的坚持,收获了累累硕果,让她赢得了客户的赞美和信赖。

谈杏红说,她的工作没有更多技巧,她只知道日复一日的家、单位、客户“三点一线”忙碌着,虽艰辛但快乐。今年一季度,她一共营销各类定期存款1563户8785万元,比年初净增3796万元,提前、超额完成了支行分配的净增1100万元任务,个人定期存款达到了1966笔10729万元。她最大的单笔存款只有60万元,最小的单笔存款是300元。

“涓涓细流汇成大海,不能放弃每一个信任自己的客户。”谈杏红说,修车的李师傅,是跟着她十五、六年的老存款客户了,记得那一年他提着一袋零钱,有些钱还沾满了机油,到网点来存,她花了一个多小时把钱整理、清点好。从那以后,他每年存钱都会主动联系她。从几万活期存款,到现在全家人在她这存了146万元定期。这样的客户,谈杏红还有很多。

有温度的服务铸就了良好的口碑, 也正是这样,自己的力量不够时亲戚朋友都来帮她:隔壁农行的保安在她这存了45万元三年,是邻居帮忙介绍的;风池山庙里的尼姑大姐在她这存了22万元三年,是朋友帮忙介绍的;乌岩的老师在她这存了4笔76万元,是爱人帮忙介绍的……

自我修炼求卓越

为了提高自己的工作能力和业务水平,谈杏红始终保持着一颗好学之心,认真学习新业务、新知识,刻苦钻研业务,在学习中实践,在实践中提高。

自去年开始,全行上下推行微贷全员营销,之前从未接触微贷业务的她,经过不断的学习业务知识,逐渐成长为能够独当一面的微贷客户经理。在后期开展“小微金融店小二、送码授信暖人心”活动中,她开始学习扫码付产品知识,虚心请教领导和同事各种问题,白天上班,下班后主动扫楼扫街,录入资料、抽空上门安装……

活动结束,她成功营销扫码108户,且全部激活,赢得了新业务超人称号。而去年累计营销扫码商户183户。

谈杏红说,她将一如既往的服务好客户,提升扫码付的有效使用率、独码商户占比率,让扫码付成为揽存优存的吸金石。作为资深的银行从业者,她将继续在岗位上踏实奋进,迎接挑战实现自我价值。


编辑:hushaopeng

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